Lämmitysjärjestelmät

Palvelut

Käyttöehdot

VERKKOKAUPAN KÄYTTÖSOPIMUS OÜ Cerbos, Viron yritystunnus 10105289, osoite Polli küla, Karksi vald, Viljandimaa, 69104 (jäljempänä Myyjä) ja asiakas, joka tekee cerbos.ee:n verkkokaupassa tilauksen ja tunnistautuu tilauksen tekemisen yhteydessä antamalla henkilötietonsa (jäljempänä Tilaaja), ovat solmineet tämän Verkkokaupan Käyttösopimuksen (jäljempänä Käyttösopimus).

1. YLEISTÄ

1.1 Sopijapuolet noudattavat keskinäisissä suhteissaan Viron velvoiteoikeuslakia (Võlaõigusseadus, VÕS) ja muuta Viron lainsäädäntöä sekä Verkkokaupan Käyttösopimuksessa sovittua.


1.2 Myyjällä on oikeus tehdä muutoksia Verkkokaupassa tarjottaviin tuotteisiin ja palveluihin oman harkintansa mukaisesti.


1.3 Myyjällä on oikeus tehdä Käyttösopimukseen yksipuolisesti muutoksia, joista hän ei ole velvollinen ilmoittamaan Tilaajalle.



2. TUOTTEET JA OSTON SUORITTAMINEN

Myymme LK Armatur tuotteita vain Viroon!
Emme myy LK Armatur: keskuslämmityksen sekoitusventtiilit ja termostaatit, latauspakettit, säätöautomatiikka etc

Myymme Dražice tuotteita vain Viroon!
Emme myy Dražice: lämmitysvastukset, varaajat, lämminvesivaraajat etc

2.1 Verkkokaupassa tarjolla olevat tuotteet ovat normaalisti varastotuotteita. Verkkokaupassa tarjolla oleviin tuotteisiin on liitetty kuvat tuotteista ja tuote kuvaukset. Verkkokaupan tuotteita myydään sekä luonnollisille että oikeushenkilöille. Verkkokaupassa esillä olevien tuotteiden kuvat ovat suuntaa-antavia ja saattavat poiketa varsinaisista tuotteista.


2.2. Jos jokin tuote on loppunut varastosta ja tilattua tuotetta ei voida toimittaa, Myyjä ilmoittaa siitä Tilaajalle. Tällaisessa tapauksessa ehdotetaan uutta toimitusaikaa tai tuotteen vaihtamista toiseen, hinnaltaan ja laadultaan samanarvoiseen tuotteeseen. Jos Tilaaja ei suostu uusiin ehtoihin, hän voi peruuttaa tilauksen ja siitä maksettu summa palautetaan. Ennakkoon tilattavien tuotteiden toimitusaika riippuu tuotteen valmistajan varastotilanteesta ja kuljetusmahdollisuuksista. Tilaajaa kiinnostavan tuotteen tarkan toimitusajan saa selville lähettämällä asiaa koskevan kysymyksen sähköpostiosoitteeseen


2.3 Ostotapahtuman vaiheet


2.3.1. Tuotteiden lisääminen ostoskoriin Valitse sopivat tuotteet ja lisää ne ostoskoriin, klikkaamalla Lisää ostoskoriin –painikkeeseen (tuotteiden ostoskoriin lisääminen ei ole sitova ostosopimus). Jatka ostoskorin täyttämistä, kunnes kaikki tarvittavat tuotteet on valittu. Ostoskorissa olevien tuotteiden katsomiseksi (tai poistamiseksi) paina Ostoskori-painiketta. Ostoskorissa olevien tuotteiden määrää voidaan suurentaa ja vähentää.


2.3.2. Sisään-kirjautuminen. Tilaajan tulee ennen ensimmäisen oston suorittamista rekisteröityä järjestelmään kanta-asiakkaaksi (etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, toimitusosoite, postinumero jne.). Seuraavien ostojen yhteydessä tulee syöttää vain sähköpostiosoite ja salasana.
Tietoja tarvitaan laskun lähettämiseen ja tilauksen toimittamiseen. Asiakkaan antamia tietoja käsitellään luottamuksellisina ja niitä ei välitetä kolmansille henkilöille paitsi tuotteiden toimittamiseen ja muissa laissa säädetyissä tapauksissa.
Tilaaja sitoutuu antamaan tilauksen tekemisessä oikeat tietonsa, joita tarvitaan tilauksen täyttämiseen. Myyjä ei ole vastuusa Tilaajan antamista vääristä tiedoista johtuvasta toimituksen epäonnistumisesta tai tästä aiheutuvista seurauksista.

2.3.3. Tilattujen tavaroiden toimittaminen. Tilaus voidaan toimittaa:

1. Tilaaja noutaa tilaamansa tuotteet tai järjestää kuljetuksen.

2. Itella SmartPOST VIRO pakettiautomaatti (kuljetus Viron 4,86 €).

3. Omniva (Post24) VIRO pakettiautomaatti (kuljetus Viron 4,79 €).

4. DPD kuriiri (kotiin kuljetus Viron 17,41 €) paketit jopa 30,9 kg.

5. Myyjä järjestää kuljetuksen yli 500 euron ostoissa kuljetus maksuton! (alle 500 euron ostoissa toimitukset Viron alueelle 23,22 €)

6. Omniva (Post24) LATVIA pakettiautomaatti 9,31 €.

7. Omniva (Post24) LIETTUA pakettiautomaatti 10,36 €.

8. Itella SmartPOSTi SUOMI pakettiautomaatti 15 €.

9. Kuljetus muut maat. Kuljetus hinta on lasketaan henkilökohtaisen tarjouksen, riippuu tuotteista ja asiakas sijainti (koska 26 €)

Hinnat sisältävät ALV



2.3.4 Maksaminen ja tilauksen vahvistaminen:

1. Maksusuoritus pankkisiirrolla: Swedbank AS, SWIFT/BIC: HABAEE2X, IBAN: EE512200221056043405
Ohjelma lähettää tilauksen vahvistamisen jälkeen Tilaajan sähköpostiosoitteeseen tilausraportin, jonka perusteella Tilaaja maksaa Tilauksen. Maksumääräykseen tulee kirjoittaa tilausraportin numero.
Maksuehto on kaksi arkipäivää. Jos maksu ei ole kahden päivän kuluessa kirjautunut Myyjän tilille, tilaus peruutetaan, ellei toisin ole sovittu. (jos Tilaaja ei ole saanut tilausraporttia, kannattaa tarkistaa sähköpostiohjelman roskapostikansion sisältö). Sen jälkeen lähetetään lasku Tilaajan sähköpostiosoitteeseen.

2. LHV liisata (tarvitaan: Viron henkilökortti tai passi tai oleskelulupa tai ajokortti)

3. Käteismaksu – noudettaessa tilaus Myyjän toimistolta voidaan maksu suorittaa käteisellä myös paikan päällä.

4. Korttimaksu – noudettaessa tilaus Myyjän toimistolta voidaan maksu suorittaa myös paikan päällä.



3. HINNAT

3.1. Kaikki Verkkokaupan hinnat on ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.


3.2. Myyjällä on oikeus muuttaa verkkokaupassa tarjolla olevien tuotteiden hintoja oman harkintansa mukaisesti.


3.3. Jos Myyjä on tehnyt Verkkokaupan hinnastoon muutoksia Tilaajan tehtyä tilauksen ja maksettua sen, Tilaajalle toimitetaan tilatut tuotteen tilauksen tekemisen hetkenä voimassa olleen hinnaston mukaisesti. Myyjällä tai Tilaajalla ei ole oikeutta vaatia hintaeron korvaamista.



4. TILAUKSEN KOKOAMINEN JA TOIMITTAMINEN

4.1 Tilaus on valmiina toimitettavaksi Tilaajan valitsemalla tavalla 1-7 arkipäivän kuluessa tilauksesta maksetun summan saapumisesta Myyjän pankkitilille.
Jos Tilaaja ei nouda tilaamiaan tuotteita mainittuna aikana, tilaus peruutetaan.
Jos Tilaajan tilaaman tuotteen kohdalla ilmenee, että sen toimittaminen ilmoitetun ajan sisällä on mahdotonta, ilmoitamme siitä Tilaajalle (puhelimen tai sähköpostin välityksellä) ensi tilassa. Lisäksi ilmoitamme uuden toimitusajan.
Jos Tilaaja haluaa luopua tilauksesta toimitusajan viivästymisen johdosta, tilaus peruutetaan. Tilauksesta maksettu rahamäärä palautetaan.
Myyjä toimittaa tuotteen/tuotteet Tilaajan tilauksessa ilmoittamaan osoitteeseen Virossa. Tilaaja takaa tavaran vastaanottamisen 7 arkipäivän sisällä.
Jos Tilaaja noutaa tilauksensa itse, sovitaan Myyjän kanssa noutoaika tilauksen jättämisen yhteydessä tai sähköpostise tai puhelimitse +372 442 0222.
Tuotteet voidaan noutaa Myyjän toimistolta osoitteesta: Polli küla, Karksi vald, Viljandimaa ja Paide mnt. 7, Pärnu, Pärnumaa
Tilaaja sitoutuu noutamaan tilauksensa 7 arkipäivän kuluessa.



5. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

5.1. Jos tilatut tuotteet eivät vastaa Tilaajan odotuksia, Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta ja palauttaa tuotteet-, ilmoittamalla tästä sähköpostisoitteeseen Viestissä tulee ilmoittaa ostolaskun numero, Tilaajan pankkitili ja yhteystiedot. Jos tuote palautetaan, toimitusmaksua ei palauteta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja käyttämätön. Jos Tilaaja peruuttaa tilauksen, hänelle palautetaan ostosta maksettu (ml. Tilaajan maksama kuljetusmaksu) määrä Tilaajan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän sisällä tuotteenpalauttamisesta.



6. HENKILÖTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÄMINEN

6.1. Tilaaja antaa Myyjälle yksiselitteisen ja tietoisen suostumuksen henkilötietojensa käsittelemiseen.


6.2. Tilauksen toimittamisen yhteydessä Myyjän tietoonsa saamat Tilaajan henkilötiedot syötetään asiakasrekisteriin ja niitä käytetään Tilaajalle myyntipalveluiden tuottamiseen ja tuotteiden esittelemiseen.


6.3. Henkilötietojen lähteenä on asiakassuhteen syntyminen verkkokaupassa tehdyn tilauksen vahvistamisen seurauksena.


6.4. Rekisteriin merkittäviin henkilötietoihin kuuluvat Tilaajan tilausta koskevat tiedot (Tilaajan etunimi, sukunimi, sähköposti, lähiosoite, postinumero ja postitoimipaikka, puhelinnumero, syntymävuosi, toimitustapa, käytetty maksutapa, verkkokaupan Käyttäjäsopimukseen suostuminen, suostumus sähköpostiosoitteeseen myyntitarjousten lähettämiseen, vapaassa tekstikentässä annetut lisätiedot).


6.5. Myyjä sitoutuu säilyttämään järjestelmäänsä rekisteröityjä henkilötietoja omassa hallussaan. Myyjä ei saa välittää tietoonsa saamia tietoja kolmansille henkilöille paitsi Viron lainsäädännön säätämissä tapauksissa.


6.6. Tilaajalla on oikeus tarkistaa häntä koskevia henkilötietoja, tehdä niihin muutoksia tai poistaa ne rekisteristä.


6.7. Tilaaja antaa Myyjälle suostumuksen lähettää tilauksen toimittamisen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistus.


6.8. Tilaaja antaa Myyjälle suostumuksen lähettää tilauksen toimittamisen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen myyntitarjouksia vain sillä edellytyksellä, että Tilaaja on tehnyt rastin myyntitarjousten vastaanottamiseen suostumuksen antamisen kenttään.



7. KÄYTTÖEHDOT

7.1 Tilaaja on velvollinen tutustumaan käyttöehtoihin.


7.2 Tilaaja vahvistaa painamalla ”Vahvistan tilauksen” –painiketta tilausta tehdessään tutustuneensa Käyttösopimuksen ehtoihin, ymmärtäneensä ne ja suostuvansa noudattamaan Käyttösopimuksessa säädettyjä ehtoja.



8. REKLAMAATIOIDEN KÄSITTELY

Näissä käyttöehdoissa mainitsemattomien asioiden, ratkaisemisessa noudatetaan Viron lainsäädäntöä. Tilaajan ja Myyjän välillä syntyneet erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos yhteisymmärrykseen ei päästä, asiakkaalla on oikeus kääntyä asian ratkaisemiseksi kuluttajaviraston tai tuomioistuimen puoleen.


8.1 Myyjällä on vastuu verkkokaupasta ostetusta tuotteessa ilmenneistä puutteista kaksi vuotta Tuotteen Tilaajan omistukseen siirtymisestä alkaen (Viron velvoiteoikeuslain (VÕS) 218 § 2 mom.).


8.2 Jos Tuotteessa ilmenee puutteita, Tilaajan tulee ilmoittaa siitä Myyjälle kahden kuukauden kuluessa eli esittää reklamaatio (Viron velvoiteoikeuslain 220 § 1 mom.).


8.3 Tilaaja voi toimittaa reklamaationsa missä tahansa muodossa. Suosituksena on, että reklamaatio toimitettaisiin heti kirjallisena (kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa) (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 1 mom.).


8.4 Kirjallisessa tai kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa (esim. sähköpostiviestinä) lähetetyssä reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

1. Tilaajan nimi ja yhteystiedot;

2. reklamaation toimittamisen päivämäärä;

3. tuotteessa tai palvelussa ilmenneen puutteen kuvaus;

4. vaatimus kauppiaalle 5. viittaus kaupanteko- tai takuuasiakirjaan tai sen jäljennös reklamaation liitteenä (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 3, 4 mom.).


8.5 Myyjän tulee vahvistaa Tilaajan kirjallisen tai kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa esitetyn reklamaation saapuminen samassa muodossa (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 5 mom. 5).


8.6 Myyjällä on kuluttajasuojalaissa säädetty velvollisuus vastata Tilaajan kirjalliseen tai kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa esitettyyn reklamaatioon 15 päivän kuluessa (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 6 mom.)


8.7 Jos Myyjä on estynyt vastaamasta kuluttajan toimittamaan reklamaatioon 15 päivän kuluessa, hänen tulee ilmoittaa siitä Tilaajalle kirjallisesti, perusteltava viivästyksen syy ja annettava uusi kohtuullinen määräaika reklamaatioon vastaamiseen (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 6 mom.).


8.8 Jos Myyjä hylkää kuluttajan reklamaation tai hylkää sen osittain, hänen tulee perustella se kuluttajalle kirjallisesti (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 7 mom.).


8.9 Jos kauppias ei noudata velvollisuuttaan ratkaista reklamaatio annetun määräajan sisällä, katsotaan, että hän on kieltäytynyt reklamaation ratkaisemisesta (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 8 mom.).


8.10. Asiantuntijatutkimuksen suorittaa OÜ Cerbos tai tuotteen valmistanut yritys tuotteessa tai palvelussa ilmenneen puutteen olemassaolon ja sen syntymisen syyn selvittämiseksi


8.11. Riippumaton asiantuntijatutkimus – asiakkaan vaatimuksesta riippumattoman asiantuntijan suorittama maksullinen lisätutkimus, jos asiakas ei ole tyytyväinen OÜ Cerbosin suorittaman asiantuntijatutkimuksen tuloksiin 8.12. Reklamaation voi toimittaa tuote- ja asennusvirheiden johdosta


8.13. Reklamaation toimittamisen määräajan laskeminen alkaa tuotteen ostopäivästä


8.14. Reklamaation toimittamisen perusteena on myyntilasku.


8.15. Reklamaatio hylätään, jos OÜ Cerbos osoittaa, että tuotteessa ilmenneet puutteet ovat syntyneet kuluttajan syystä


8.16. Jos reklamaation aiheena olevan tuotteen, valmistus on lopetettu, OÜ Cerbosilla on oikeus vaihtaa tuote asiakkaan suostumuksella toiseen samanarvoiseen tuotteeseen.